Dostawa

Zamówienia realizujemy za pośrednictwem firm kurierskich – w zależności od rodzaju zamówionego produktu oraz miejsca dostawy.

Bezpłatna dostawa obowiązuje dla zamówień o wartości powyżej 450 zł i dotyczy dostaw realizowanych na terenie Polski.

Usługa dostawy z wniesieniem dostępna jest wyłącznie dla produktów wielkogabarytowych, takich jak:

• materace,
• stelaże,
• łóżka.

Ze względu na konieczność realizacji dostawy przez dwuosobową ekipę transportową, wybór usługi z wniesieniem może wydłużyć termin dostawy o 2–5 dni roboczych.

W przypadku zakupu:

• samego stelaża,
• lub zamówienia o wartości poniżej 450 zł,

koszt dostawy wynosi 120 zł.

Dla nóg do materacy, kołder oraz poduszek koszt dostawy wynosi 40 zł.

Każda przesyłka jest starannie zabezpieczana na czas transportu, aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń. Dodatkowo wszystkie wysyłane produkty są objęte ubezpieczeniem na czas przewozu.

Do każdego zamówienia wystawiamy – zgodnie z wyborem Klienta – paragon fiskalny lub fakturę VAT.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Materace wykonywane w niestandardowych wymiarach (np. 89 × 219 cm, 110 × 200 cm, 160 × 190 cm) produkowane są zgodnie z indywidualną specyfikacją Klienta.

Realizacja zamówień na produkty wykonywane na indywidualne zamówienie rozpoczyna się po zaksięgowaniu przedpłaty w wysokości 100% wartości zamówienia.

Pokrowce na materace również szyte są indywidualnie zgodnie z parametrami wskazanymi przez Klienta (m.in. wysokość materaca oraz niestandardowe wymiary).

Produkty wykonywane według indywidualnych wymagań Klienta, w tym materace o niestandardowych wymiarach oraz pokrowce szyte na zamówienie, stanowią rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta, o których mowa w art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W związku z tym nie przysługuje wobec nich prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Czas realizacji zamówień

Przewidywany czas realizacji zamówień wynosi:

• 3–5 dni roboczych – materace, stelaże, materace nawierzchniowe oraz pokrowce,
• 5–7 dni roboczych – łóżka, kołdry oraz poduszki.

Informacja o przewidywanym terminie realizacji znajduje się również na stronie każdego produktu.

W przypadku wystąpienia okoliczności mogących wydłużyć czas realizacji zamówienia, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Jeżeli zamówienie obejmuje produkty o różnych terminach realizacji, obowiązuje najdłuższy z podanych terminów. Na życzenie Klienta możliwa jest częściowa realizacja zamówienia, jeśli pozwalają na to warunki logistyczne.

Termin rozpoczęcia realizacji

• w przypadku płatności przelewem tradycyjnym, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą – od dnia zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy,
• w przypadku płatności za pobraniem – od dnia zawarcia umowy sprzedaży,
• w przypadku odbioru osobistego – zgodnie z terminem wskazanym przy produkcie. O możliwości odbioru Klient zostanie poinformowany telefonicznie lub wiadomością e-mail.

Odbiór przesyłki

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty (materace, łózka, stelaże itp.) docierały do Państwa w stanie nienaruszonym

Sprawdzenie paczki : zalecamy, aby po odbiorze przesyłki sprawdzić stan opakowania zewnętrznego oraz zawartości w obecności kuriera

Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia lub zawartość została uszkodzona podczas transportu, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody. Dokument ten może ułatwić i przyspieszyć proces reklamacyjny.

W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń mechanicznych przesyłki lub towaru możesz odmówić jej przyjęcia. W takiej sytuacji prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Nasi konsultanci udzielą wszelkich niezbędnych informacji i pomogą w sprawnym rozwiązaniu sprawy.

Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone dopiero po odjeździe kuriera, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Pomożemy w zgłoszeniu szkody oraz przeprowadzimy Państwa przez dalszą procedurę reklamacyjną.

Reklamacja uszkodzonej przesyłki

W przypadku stwierdzenia, że przesyłka została uszkodzona w trakcie transportu, prosimy o niezwłoczne przesłanie zgłoszenia na adres e-mail : zamowienia@mkfoam.sklep.pl

Jeśli to możliwe, prosimy o dołączenie do wiadomości :

• zdjęć uszkodzonego produktu,
• zdjęć opakowania zewnętrznego i wewnętrznego,
• zdjęcia etykiety przewozowej,
• zdjęć całej przesyłki po rozpakowaniu,
• protokołu szkody sporządzonego przez kuriera, jeżeli został sporządzony.
• opisu okoliczności stwierdzenia uszkodzenia, w szczególności informacji, kiedy i w jakich okolicznościach uszkodzenie zostało zauważone.

Informacje te nie są warunkiem do rozpatrzenia reklamacji, jednak znacznie ułatwią nam oraz przyspieszą proces dochodzenia roszczeń odszkodowawczych od firmy kurierskiej.

Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji dotyczącej uszkodzonego towaru.

Będziemy niezmiernie wdzięczni, jeśli - w miarę możliwości - zachowają Państwo oryginalne opakowanie towaru do momentu sprawdzenia produktu. Odesłanie uszkodzonego towaru w oryginalnym kartonie lub folii jest dla nas dużym ułatwieniem przy procedurze z firmą kurierską, jednak ma to charakter wyłącznie dobrowolnej prośby i nie wpływa w żaden sposób na realizację Państwa praw reklamacyjnych. 

Zwroty i odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, można:

• skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w sklepie internetowym,
• przesłać oświadczenie na adres e-mail: zamowienia@mkfoam.sklep.pl,
• przesłać pisemne oświadczenie na adres:

PHU BEJTO Studio Snu
Al. Zwycięstwa 252
81-540 Gdynia

"Oświadczenie o odstąpieniu od umowy" (dostępny do pobrania tutaj)

Po otrzymaniu oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy jego przyjęcie na trwałym nośniku, np. za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Towar należy odesłać na powyższy adres nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób zwrotu, niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.